AFTERSALE SERVICE - ASSISTENZA

[IT] IL servizio di assistenza tecnica via chat è attivo dal lunedì al sabato dalle ore 9:00 alle ore 18:00 (ROME UTC/GMT +1). Per comunicare direttamente con gli ingegneri è necessario seguire i seguenti passaggi:
Procedura 1 - Assistenza specifica su un file:
1- Nel menù a sinistra cliccare sulla voce 'invio del file'.
2- Selezionare il tool con cui avete letto il file flash della centralina e caricare il file.
3- Indicare il modello esatto della vostra auto.
4- Scegliere i servizi da applicare alla vostra auto.
5- Effettuare il pagamento tramite i crediti.
6- Tornare al menù a sinistra e cliccare la voce 'storico'.
7- Selezionare il file che sarà tema principale della richiesta all'ingegnere.
8- Cliccare la voce 'assistenza' ed inviare il messaggio.

Procedura 2 - Informazione generica o problemi d'uso della piattaforma X-PACE:
1- In basso a destra troverai un pallino rosso con l'icona della chat con il sorriso, cliccaci.
2- Cliccare sulla voce Messages e scrivere il messaggio.
NOTA: Servizio disponibile dalle 9:00 alle 18:00 dal lunedì al venerdì, se non rientri in questi orari, puoi inviare comunque il messaggio, riceverai la risposta il giorno dopo.


[EN] The technical assistance service via chat is active from Monday to Saturday from 9:00 to 18:00 (ROME UTC/GMT +1). To communicate directly with the engineers you need to follow the following steps:
Procedure 1 - Specific assistance on a file:
1- In the menu on the left, click on the item 'send file'.
2- Select the tool with which you read the ECU flash file and load the file.
3- Indicate the exact model of your car.
4- Choose the services to apply to your car.
5- Make the payment using credits.
6- Go back to the menu on the left and click on the 'history' item.
7- Select the file that will be the main subject of the request to the engineer.
8- Click on 'assistance' and send the message.

Procedure 2 - General information or problems in using the X-PACE platform:
1- At the bottom right you will find a red dot with the smiley chat icon, click on it.
2- Click on Messages and write your message.
NOTE: Service available from 9:00 to 18:00 from Monday to Friday, if you are not within these hours, you can still send the message, you will receive an answer the next day.


[FR] Le service d'assistance technique via chat est actif du lundi au samedi de 9:00 à 18:00 (ROME UTC/GMT +1). Pour communiquer directement avec les ingénieurs, vous devez suivre les étapes suivantes :
Procédure 1 - Assistance spécifique sur un dossier :
1- Dans le menu de gauche, cliquez sur l'item 'envoyer fichier'.
2- Sélectionnez l'outil avec lequel vous lisez le fichier flash ECU et chargez le fichier.
3- Indiquez le modèle exact de votre voiture.
4- Choisissez les services à appliquer à votre voiture.
5- Effectuez le paiement à l'aide de crédits.
6- Retournez dans le menu de gauche et cliquez sur l'item 'historique'.
7- Sélectionnez le dossier qui fera l'objet principal de la demande à l'ingénieur.
8- Cliquez sur 'assistance' et envoyez le message.

Procédure 2 - Informations générales ou problèmes d'utilisation de la plateforme X-PACE :
1- En bas à droite, vous trouverez un point rouge avec l'icône de chat smiley, cliquez dessus.
2- Cliquez sur Messages et rédigez votre message.
REMARQUE : Service disponible de 9:00 à 18:00 du lundi au vendredi, si vous n'êtes pas dans ces heures, vous pouvez toujours envoyer le message, vous recevrez une réponse le lendemain.


[GR] Η υπηρεσία τεχνικής βοήθειας μέσω συνομιλίας είναι ενεργή από Δευτέρα έως Σάββατο από τις 9:00 έως τις 18:00 (ROME UTC/GMT +1). Για να επικοινωνήσετε απευθείας με τους μηχανικούς πρέπει να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα:
Διαδικασία 1 - Ειδική βοήθεια σε ένα αρχείο:
1- Στο μενού στα αριστερά, κάντε κλικ στο στοιχείο 'αποστολή αρχείου'.
2- Επιλέξτε το εργαλείο με το οποίο διαβάζετε το αρχείο flash ECU και φορτώστε το αρχείο.
3- Υποδείξτε το ακριβές μοντέλο του αυτοκινήτου σας.
4- Επιλέξτε τις υπηρεσίες που θα εφαρμοστούν στο αυτοκίνητό σας.
5- Πραγματοποιήστε την πληρωμή χρησιμοποιώντας πιστώσεις.
6- Επιστρέψτε στο μενού στα αριστερά και κάντε κλικ στο στοιχείο "ιστορικό".
7- Επιλέξτε το αρχείο που θα είναι το κύριο θέμα του αιτήματος προς τον μηχανικό.
8- Κάντε κλικ στο «βοήθεια» και στείλτε το μήνυμα.

Διαδικασία 2 - Γενικές πληροφορίες ή προβλήματα κατά τη χρήση της πλατφόρμας X-PACE:
1- Κάτω δεξιά θα βρείτε μια κόκκινη κουκκίδα με το εικονίδιο του smiley chat, κάντε κλικ σε αυτό.
2- Κάντε κλικ στα Μηνύματα και γράψτε το μήνυμά σας.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη από τις 9:00 έως τις 18:00 από Δευτέρα έως Παρασκευή, εάν δεν είστε εντός αυτών των ωρών, μπορείτε ακόμα να στείλετε το μήνυμα, θα λάβετε απάντηση την επόμενη μέρα.


[DE] Der technische Kundendienst per Chat ist von Montag bis Samstag von 9:00 bis 18:00 Uhr (ROM UTC/GMT +1) aktiv. Um direkt mit den Ingenieuren zu kommunizieren, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:
Verfahren 1 - Spezifische Unterstützung bei einer Akte:
1- Klicken Sie im linken Menü auf den Punkt „Datei senden“.
2- Wählen Sie das Tool aus, mit dem Sie die ECU-Flash-Datei gelesen haben, und laden Sie die Datei.
3- Geben Sie das genaue Modell Ihres Autos an.
4- Wählen Sie die Dienste aus, die für Ihr Auto gelten sollen.
5- Führen Sie die Zahlung mit Credits durch.
6- Gehen Sie zurück zum Menü auf der linken Seite und klicken Sie auf das Element „Verlauf“.
7- Wählen Sie die Datei aus, die der Hauptgegenstand der Anfrage an den Techniker sein soll.
8- Klicken Sie auf „Hilfe“ und senden Sie die Nachricht.

Verfahren 2 - Allgemeine Informationen oder Probleme bei der Verwendung der X-PACE-Plattform:
1- Unten rechts finden Sie einen roten Punkt mit dem Smiley-Chat-Symbol, klicken Sie darauf.
2- Klicken Sie auf Nachrichten und schreiben Sie Ihre Nachricht.
HINWEIS: Der Dienst ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr verfügbar. Wenn Sie sich außerhalb dieser Zeiten befinden, können Sie die Nachricht trotzdem senden. Sie erhalten am nächsten Tag eine Antwort.


[RO] Serviciul de asistență tehnică prin chat este activ de luni până sâmbătă de la 9:00 la 18:00 (ROMA UTC/GMT +1). Pentru a comunica direct cu inginerii, trebuie să urmați următorii pași:
Procedura 1 - Asistență specifică pentru un fișier:
1- În meniul din stânga, faceți clic pe elementul „trimite fișier”.
2- Selectați instrumentul cu care citiți fișierul flash ECU și încărcați fișierul.
3- Indicați modelul exact al mașinii dvs.
4- Alegeți serviciile pe care să le aplicați pentru mașina dvs.
5- Efectuați plata folosind credite.
6- Reveniți la meniul din stânga și faceți clic pe elementul „istoric”.
7- Selectați fișierul care va fi subiectul principal al cererii către inginer.
8- Faceți clic pe „asistență” și trimiteți mesajul.

Procedura 2 - Informații generale sau probleme în utilizarea platformei X-PACE:
1- În dreapta jos veți găsi un punct roșu cu pictograma zâmbitoare de chat, faceți clic pe el.
2- Faceți clic pe Mesaje și scrieți mesajul dvs.
NOTĂ: Serviciu disponibil de la 9:00 la 18:00 de luni până vineri, dacă nu vă aflați în aceste ore, puteți trimite mesajul în continuare, veți primi un răspuns a doua zi.


[CN] 通过聊天提供的技术支持服务在周一至周六的 9:00 至 18:00 (ROME UTC/GMT +1) 期间有效。 要与工程师直接沟通,您需要执行以下步骤:
程序 1 - 文件的特定帮助:
1- 在左侧菜单中,单击“发送文件”项.
2- 选择用于读取 ECU 闪存文件并加载文件的工具.
3- 指出您汽车的确切型号.
4- 选择适用于您汽车的服务.
5- 使用积分付款.
6- 返回左侧菜单并单击“历史记录”项.
7- 选择将成为工程师请求的主要主题的文件.
8- 单击“帮助”并发送消息.

程序 2 - 使用 X-PACE 平台的一般信息或问题:
1- 在右下角,您会发现一个带有笑脸聊天图标的红点,点击它.
2- 单击“消息”并编写您的消息.
注意:服务时间为周一至周五9:00至18:00,如果您不在该时间段内,您仍然可以发送消息,您将在次日收到答复.